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【河北創城 常態創建】樂亭縣行政審批局以“四新”換“四心” 打造便民服務新氣象
2019-02-21 14:52:31 來源: 作者: [ ] 瀏覽:262次 評論:0

      為進一步提高服務質量,最大限度方便群眾辦事,樂亭縣行政審批局整合資源,創新服務,以“四新”換“四心”打造便民服務新氣象。

統一著裝面貌新,辦事群眾更順心。

【河北創城  常態創建】樂亭縣行政審批局以“四新”換“四心” 打造便民服務新氣象

 

      春節過后,樂亭縣行政審批局工作人員開始統一著裝、戴牌上崗。這一舉措既推進了全局規范化、標準化建設,展示了工作人員良好精神面貌,樹立窗口服務形象,又方便了群眾對工作人員的管理監督,促使窗口工作人員加強自我管理和約束,規范自身行為,提高辦事效率,不斷提高窗口服務質量,更好地為人民服務。

【河北創城  常態創建】樂亭縣行政審批局以“四新”換“四心” 打造便民服務新氣象

 

      統一著裝后的窗口工作人員,顯得整潔干練,精神飽滿,讓前來辦事的群眾為之點贊。

志愿服務設施新,服務到位暖人心。

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      為進一步改善便民大廳服務環境,方便群眾高效辦事,樂亭縣行政審批局在大廳原有群眾休息座椅、筆墨、膠水、飲水機等用品的基礎上,增添了便民傘、老花鏡、急救箱等便民設施,增設了免費文印服務中心。

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      在大廳的顯眼位置擺放各種指示牌、軍人(退役軍人)優先標志牌,并在群眾觸手可及的位置放置各審批事項辦事指南、宣傳資料以方便拿取。

交流學習方式新,提供服務更貼心。

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      一方面建立審批業務學習群,開展“人人當老師、經驗傳同事”活動。各窗口工作人員隨時隨地交流業務知識,解答審批過程中出現的各類難題,發揮群內人員的業務所長,取他人之長,補自己所短,在審批實踐中探索總結,共同提高。

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      另一方面推進工作人員由“專業崗”向“全能崗”的轉變。各窗口工作人員在學通、學精自己的本職業務以后,積極學習其它窗口業務內容,擴寬自己的知識面,提升個人業務水平。一旦某個窗口的工作人員因事離崗,其他工作人員可以馬上“上線”,避免群眾白跑腿。

創新服務模式新,辦事人員更安心。

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      推行“一章審批”“一網辦理”“一次辦成”服務模式,最大限度方便辦事群眾,提高辦事效率。樂亭縣行政審批局現有116個審批事項,已全部實現網上辦理。辦事人員只需要宅在家中動動手指便可辦理所需業務。對于不方便網上辦理的群眾,仍可采取窗口接件,凡申請材料齊全且符合法定形式,當場完成受理工作;遇到特殊事項不能當場辦理的,由窗口工作人員提供聯系電話,方便當事人員的咨詢;對情況緊急、符合條件的困難群眾開辟綠色通道,實行先行辦理,事后補辦審批手續的模式,實現群眾辦事“零”等待,受到群眾的一致好評。

Tags: 責任編輯:ltwmb
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